近日，文成消保委接到消费者郑女士电话投诉，称其入住文成玉壶某山庄，在山庄房间内洗澡摔伤导致骶骨骨折，与山庄协商未果，郑女士请求帮助维权索偿。

接到投诉后，玉壶消保分会工作人员第一时间联系消费者了解伤情等详细情况，并赶赴山庄经营场所进一步调查核实。经调查，该山庄房间放有防滑拖鞋和一次性拖鞋，但在房间内未设置“注意滑倒”的警示标识，在浴室门口也未做防滑处理，消费者入住当晚穿了一次性拖鞋洗澡后出浴室不慎摔倒，导致骶骨骨折。

考虑到消费者还在家中卧床静养，调解工作人员当即通知山庄负责人和消费者进行线上调解，山庄未在其经营场所对消费者尽到安全保障义务，对可能危及消费者人身安全的因素未作出明确的警示，应当承担此次事故的相应责任。山庄意识到其在本次事故中存在的不当行为，愿意承担相应责任。消费者要求赔偿医疗费、误工费等3万元，但山庄无法接受高额的误工费，只愿意承担2千元医疗费，双方因赔偿金额悬殊无法达成一致。文成县消保委与县人民法院联合启动“共享法庭”，利用法官的法律专业优势和消保委工作人员的一线工作优势，经过两个多小时的耐心调解，当事人最终在调解现场“握手言和”，达成一致协议：商家向消费者一次性支付医药费、误工费等赔偿金共计10200元。郑女士对调解结果表示满意，也真诚感谢调解人员坚持不懈的努力付出。

近年来，文成消保委立足职能，充分发挥消费纠纷处置职能作用，强化与司法、人民法院等部门的联系沟通，建立人民调解、“共享法庭”等联合机制，取得了良好的效益。