【案例简介】

2022年12月26日，叶女士在天台县赤城路某店购买电饭煲，金额：150元。保修卡上写明保修期为一年。现于2023年8月1日前往店中进行修理，于8月4日取回时被店员告知需要支付修理费用20元，对此不认可，故向天台消保委投诉寻求帮助。

【处理结果】

接到投诉后，工作人员联系双方了解详细情况，并向经营者解释了产品质量三包的相关知识。经过工作人员耐心调解，最终双方达成和解协议，由商家退还叶女士20元，该纠纷终结。

【案例评析】

根据《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第二十六条规定：“经营者按照三包规定承担修理责任的，应当自收到消费者要求修理的商品之日起五日内修复，并不得收取材料费、人工费等任何费用”。

本案中，消费者维修的时间在三包有效期内，无需支付维修费用，故消费者要求商家退还维修费用的诉求合法正当。