湖州联通小燕子公益义工队，“2021年度浙江省最美消费维权义工组织”、湖州联通公益性组织。

2017年9月，湖州联通为践行国家央企社会责任担当，成立了服务广大群众的公益性组织——小燕子公益义工队。自成立以来，义工队从智慧课堂、通信消费教育宣讲、爱心助残等方面出发持续开展系列服务行动，为湖州百姓送来爱的暖阳，也获得了湖州百姓的认可和赞扬。

依托“小课堂、微社区、大平台”，传播消费维权知识

智慧生活课堂是小燕子公益义工队向社会传播互联网应用和通信消费知识的平台和载体，也是义工队自成立以来始终坚持的特色公益项目。据了解，课堂内容不仅包含消费者权益保护、防诈骗和绿色消费等知识，还包含了老年人智能手机运用指导、智能家居使用教学、手机趣味摄影等内容。2021年，义工队共计在湖州开展“智慧生活课堂”公益讲座68场，覆盖人群达1700余人。

仅仅依托智慧生活课堂来传播消费维权知识是远远不够的，对此，小燕子公益义工队积极走进社区，依托社区服务来达到面对面宣讲的目的，不仅能向社区百姓宣传消费维权知识，也能扩大宣传覆盖面。2021年，为加强科学、理性的通信消费教育普及，切实提高电信网络诈骗防范意识，在湖州市消保委的指导下，义工队启动了“百场通信消费教育宣讲进社区”活动。自主题活动启动以来，目前义工队共走进湖州48个社区，开展消费知识进社区公益活动72场，覆盖人群达2000余人。

湖州联通作为湖州市消费监督联络站先进单位，经过湖州市消保委多次实地考核和沟通，2020年底被确立成为湖州市唯一一处通信消费教育基地。为充分发挥基地作用，搭建好企业与消费者间的连心桥，在3.15消费者权益日、5.17电信开放日等特殊节点，义工队邀请消费者走进基地，结合通信、网络、消费者权益保护、防诈骗等知识开展特色活动。截止目前，基地共计接待现场活动10场，接待群众300余人次。

积极参与残联活动，推进特殊群体通信消费便利

残障人士是一个特殊群体，由于身体的各种缺陷，给生活带来不便。为促进消费公平，为特殊群体提供通信消费便利，小燕子公益义工队自成立以来，始终将“爱心助残”作为志愿服务的重要项目。2021年，义工队多次走进社区、残联，为残障人士开展通讯、电信知识等讲座，以便做好残疾人居家创业就业的通信保障。此外，2020年，中国联通为听障人士无障碍通话推出了畅听王卡业务，义工队协同区残联为听障人士进行了现场讲解和服务，助力听障消费者熟练使用该款软件，更好的融入社会，让他们畅“听”世界的声音。

默默奉献的花，终将在暖阳中怒放。小燕子公益义工队先后被评为“2020年度湖州市最美消费维权组织”，“2021年度全省最美消费维权组织”，义工队负责人王霞获得2020年浙江之声大型公益活动—被百姓推荐为身边的“活雷锋”称号；成员也先后获得“湖州市优秀志愿者”“湖州市新时代吴兴好青年”等称号；湖州晚报、湖州电视台、中国邮电报等媒体多次对小燕子公益团队进行了专题报道；湖州市残联、湖州市消保委、南太湖消保委以及社区、单位多次为小燕子公益义工队赠送锦旗、奖牌……

志愿服务消费者的路上，从不缺席鲜花和掌声。唯有将这些鲜花和掌声化为内驱力，才能更好地走好志愿服务这条康庄大道。以后的日子里，小燕子公益义工队始终践行志愿服务精神，发挥义工队的积极作用，为促进湖州通信公平消费、通信放心消费而发光发热。