【案件简介】

3月中旬，李女士在南太湖新区某洗衣店清洗一件羽绒服，支付了100元的洗衣费，等几天后拿到衣服，却发现上面的污渍都还在，衣服正面和袖口的刺绣甚至被勾破，于是跟商家协商要求赔偿300元，但商家不认可。李女士遂向南太湖新区消保委寻求帮助。

【处理过程及结果】

南太湖新区消保委凤凰分会工作人员接到投诉后，与双方进行沟通协商。在调解中，李女士表示这件羽绒服是过年刚买的，这是第一次清洗。前面也多次沟通洗衣店负责人，但是洗衣店负责人认为赔偿300元不合理，最多只能给到200元，然后修复衣服上的刺绣。

四月初，双方来到消保委凤凰分会，开展现场调解。李女士拿出在该店清洗过的羽绒服，现场指出清洗后的羽绒服仍存在的污渍面和被破坏的刺绣，并表示商家前期处理情况不积极，不同意商家去修复刺绣，担心对衣服造成更大的损伤。商家同意李女士的说法，同意赔偿，但对赔偿金额仍有异议。工作人员向商家普及了《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》，并解释刺绣已经被损坏，后续还需要修复费用，经过工作人员耐心调解，最终商家当场退还了100元的洗衣费，并赔偿李女士200元，此消费纠纷得到和解。

【案例评析】

根据《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》第九条第三款规定：衣物洗后受到损坏，损坏程度较轻或不在明显部位，衣物仍可以穿着使用的，按衣物洗涤费的1-10倍补偿。单件衣物补偿不超过1000元。

本案中，商家为李女士提供了服务，但并未尽到自己的责任，衣物并未洗净且造成衣物洗后损坏，故商家应当承担该责任，根据损坏程度，赔偿李女士相应的损失。