【陷阱事例】

近期，陆续接到多起消费者反映，因自家卫生间、外墙和屋顶等处出现漏水或因家里电器出现故障无法正常使用，便上网通过网络搜索服务号码联络人员上门修理，上门服务的人员收了修理费用却没有解决故障，部分维修人员还夸大故障增加修理费用，对维修后续消费者再次联络时，要么被拉黑要么电话无人接听，使消费者遭遇消费陷阱。其中一位消费者因家中康泉牌热水器出现故障，通过“www.baidu.com”网址搜索得到4008673080服务号码，电话联系维修人员上门维修，结果维修人员收了修理费却没有解决故障。

【事件核查】

温州市消保委接到反映，立即与消费者搜索到400-867-3080号码进行联系，据接线人员口头告之该号码是属于合肥一家网络服务企业所有，并非是康泉官方售后服务电话。该服务号码负责电话接单，不负责维修人员的资质审核。同时，市消保委对消费反映的房屋漏水维修进行调查，目前网络推荐的维修人员修理的方式基本上以打孔注胶方式补漏，而且修理前没有提供收费标准、注胶用量等，以修理人员说多少就多少的重量计算，最后消费者往往要付出少则一二千，多则上万的防水补漏费用，严重侵害广大消费者合法权益。

【消费风险】

消费者在百度搜索、微信广告推送、直播等互联网广告获取的维修广告信息宣称是专业公司，但经调查基本上没有规范的售后服务制度，后续出现问题无法解决，消费者售后维权困难重重，原因有：一是相关主体无法落地。这些通过互联网广告推送的所谓专业维修公司，维修方直接指派人员到场维修收费，事后只留手机号码等联系方式，调查人员无法查证相关主体。如：一起投诉案例中，经百度公司留存的维修公司由合肥市市监局协查仍查无下落。指派的相关维修人员经查为外地在温流动人员，市监局执法人员无法查找其下落。二是投诉方指证不明确。市监局执法人员对调取的相关投诉和维修人员微信支付流水开展了追踪回访，相关投诉方对其漏水的因果关系、维修效果、售后等知之甚少，无法提供有效的调查线索。三是互联网加持增加了调查难度。维修行业本身具有的知识不对等性经互联网加持后，出现广告推送方不确定、广告投放点不确定等新情况，增加了管理和调查的难度。例如：在百度投放的相关广告，经调查并非在温代理公司投放，无法确定广告主。

【避坑建议】

 综上所述，温州市消保委向广大消费者发出消费高风险预警：

一是，消费者在通过网络搜索及广告推送的方式进行消费时，应科学、理性对待网络提供的相关信息，对于夸大、虚假的广告要学会辨别。尽量从官方网站、正规媒体或者口碑好的平台获取维修电话信息，避免点击不明来源的链接。

二是，消费者不要轻易的相信网络的排名、好评等。在拨打维修电话之前，可以通过多个渠道核实电话号码的真实性，如向朋友、亲戚或者社区邻居咨询，或者在网上搜索该号码的评价和反馈。

三是，消费者不要轻易转账，特别是不确定消费约定是否达到效果，经营者是否履行完成。过低的价格往往是虚假维修电话的诱饵，不要贪图便宜而忽略了风险，最好选择使用第三方支付平台进行交易，以便有纠纷时能够维权。

四是，消费者在遇到上述内容的情形时，应找专业人士先做评估，切误被不法分子有机可乘。特别在与维修人员沟通时，不要轻易泄露个人敏感信息，如身份证号码、银行账户等。

对提供网络搜索及广告推送的经营者公开劝喻：

诚信经营是每个经营者的底线，保护消费者合法权益是每个经营者的义务，作为网络搜索及广告推送的提供者，平台经营者应恪守《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国广告法》等法律法规，切实履行法定义务。为此，市消保委予以公开劝喻：

一是，应立即停止有误导消费者的搜索排名、广告推送等行为。

二是，应立即进行自查自纠，对已发布有涉嫌误导消费者的搜索排名、广告推送等信息特别是已被标注为诈骗电话的号码，应予以下架不得推送。

三是，应立即对消费者投诉集中、反映强烈的问题，进行整改，必要时对涉嫌侵害消费者合法权益的经营者实行进行封号、不列入排名等。

四是，应立即建立健全的排名准入制度，对竞价排名的经营者进行严格的筛选核查，应在平台展示相关经营者的真实经营信息，杜绝发生侵害消费者合法权益的事件。

最后，随着天气逐步转热，作为人们消暑神器的空调、电扇等家用电器即将进入使用高峰。很多消费者在高温、酷暑难耐的情况下，遇到消暑电器“罢工”往往“病急乱投医”，容易遭遇维修“陷阱”，为此，温州市消保委为广大消费者汇总部分品牌电器官方售后电话（名单附后）提供消费者以备不时之需。 

家电售后电话白名单

- 本名单由温州市家电协会收集提供 -

海尔、统帅：400-699-9999

尊贵:  400-820-1854 

海信：400-611-1111

格力：4008-365-315

美的：4008-899-315

TCL：4008-123-456

康佳：4008-800-016

创维：4008-665-555

松下：4008-100-781

索尼：4008-109-000

大金：8008-201-081

三洋：4006-928-528

三星：4008-105-858

LG：4008-199-999

苹果：4006-272-273

联想：4009-908-888

DELL：4008-868-611

飞利浦：4008-800-008

西门子：4008-899-999

惠而浦：9510-5696

长虹和美菱：4008-111-666

新飞：4006-098-888

乐视：1010-9000

小米：4001-005-678

东芝：4008-886-666

扬子：4008-877-000

志高：4006-757-888

格兰仕：4008-300-888

新科：0519-88790315

九阳：4006-186-999

金帅：4008-820-252

小鸭：4006-586-222

小天鹅：4008-228-228

澳柯玛：4006-187-777

春兰：4008-281-888

奥克斯：4008-827-388

史密斯：4008-288-988

伊莱克斯：9510-5801

星星：4007-654-315

航天：4001-190-8289

方太：4000-315-315

老板：9510-5855

百得：400-777-8886

好太太：400-830-6661

华帝：4008-886-288

康泉：4007-111-777