【案情简介】

2023年10月19日，临海市消保委接到朱先生投诉：其于2023年10月17日通过饿了么平台在临海市某披萨店购买了一张9寸的海陆双拼披萨，在收到货后发现，其披萨尺寸特别小，明显不足九寸，消费者在饿了么平台上投诉商家要求赔偿，商家表示披萨在烤制后就会缩小，不足九寸是正常现象，拒绝退款。故向临海市消保委寻求帮助。

【处理过程及结果】

接到投诉后，临海市消保委工作人员与消费者一同赶往商家，展开调查。经调查，披萨的九寸是指烤制前披萨面饼直径为9英寸，约等于23cm。在烤制后饼皮会有一定程度的缩小，是属于正常现象。消费者现场拿出照片表示，当日外卖派送到的披萨他用尺子量过，直径甚至不足18cm，相当于是一个7寸的披萨。披萨店店长在看到照片后表示，店里也有在售卖7寸的披萨，可能是店员在做外卖单时看错了，导致将9寸披萨做成7寸，深表歉意。经临海市消保委工作人员的调解，商家最后同意给朱先生进行退款，并再赠送一份蛋糕表示歉意，双方意见达成一致，并对处理结果表示满意。

【案例评析】

根据《消费者权益保护法》第十条【公平交易权】消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。无论案例中的店主是否是故意上错成小尺寸的披萨，消费者都有充分的理由要求赔偿。

【消费警示】

9寸到7寸的纠结看似“斤斤计较”，但实则是维护自身的合法权益！“缺斤少两”永远不是理所当然的“小事”。在此，临海市消保委希望大家能够用正确的方式方法来捍卫自己的权益，在消费中遇到不合理的事都能够保存证据，及时向相关部门投诉举报，维护自身利益的同时也让市场环境更加美好。