在实现2024年消费领域投诉举报总量下降28%的基础上，天台消保委联合县市监局继续推进强基工程，对消费投诉举报数据进行分析研判，挑选典型案例对处置过程进行全流程复盘分析讨论，不断完善处置流程，提升投诉举报处置效率，加强企业合规指导，彻底闭环消费投诉。一季度继续实现消费投诉总量同比下降13.25%。

一是梳理分析，加强日常监管执法。定期组织分析投诉举报信息，梳理热点领域与问题，对重点主体增加巡查频率，开展全方面“体检”，及时发现并纠正违规行为。结合数据分析情况，对经常出现问题的领域，定期开展专项整治，净化市场环境。

二是源头把控，促进企业更加自律。依托企业信用体系，探索将消费者投诉举报处置纳入信用评价并公示，倒逼企业提升服务质量。深入推进“放心消费企业”及“放心消费示范街区”建设，引导各类市场主体认真学习相关法律法规，积极履行社会责任，拒绝产生侵害消费者权益行为。

三是持之以恒，优化现有处置流程。以持续性总结，促进阶段性提升，继续简化投诉举报处置流程，明确时间节点，确保高效处置。对于涉及多部门的复杂投诉举报案件，主动上前一步，积极借力“12345”平台，加强与相关部门协作，迅速整合资源，形成处理合力，提高处置效率。